ブログ記事作りは、お弁当づくりに似ているって話

こんにちは、なおくんです。

今日のテーマは「ブログ記事作りは、お弁当づくりに似ているって話」です。

【もくじ】

ブログ記事作りは、お弁当つくりに似ているって話

この記事の３つのポイント

• ①型を覚えてしまえば作るのがラクになる
• ②毎朝１５分でサクッと作る
• ③継続すれば質も量も上がっていく

それぞれ説明していきますね。

【しんどい】コールセンターでのクレーム対応はひとりじゃないって話

• コールセンターのクレーム対応がしんどい…。
• とはいえ、クレーム対応は慣れるものなのかな？

こんにちは、なおくんです。

今回のテーマは「コールセンターでのクレーム対応はひとりじゃないって話」です。

主にコールセンターでのクレーム対応についてお話していきたいと思っています。

コールセンターでのクレーム対応ってどんな感じで対応してるの？

と興味がある方に向けて書いてみます。

（目次）

コールセンターでのクレーム対応はひとりじゃないって話

3行で要約

1. コールセンターでのクレーム対応はひとりじゃない
2. コールセンターでのクレーム対応は慣れたらヌルゲーです
3. プロ相手に素人はまず勝てません

それぞれ解説していきます。

【コールセンター】話の主導権を握る方法について解説しよう

こんにちは、なおくんです。

今回のテーマは「【コールセンター】話の主導権を握る方法について解説しよう」です。今回の記事は、主にコールセンターに勤務している方向けに書いています。

• お客様にたくさんしゃべられてしまって自分の話をうまく聞いてもらえない
• 話の主導権が握れなくて通話時間が長くなってしまう、

こういった悩みを解決していきたいと思います。

(目次)

【コールセンター】話の主導権を握る方法について解説しよう

今回の２つのポイント

1. どうして話の主導権を握れないのか
2. 話の主導権を握る方法

コールセンターのSVってどんなことをしているの？【仕事内容など】

こんにちは、なおくんです。

今回のテーマは「コールセンターのSVってどんなことをしているの？」です。

• コールセンターのSVの仕事内容とか、
• しんどいなぁと思うこととか、

などについて色々と話していこうと思います。

（目次）

コールセンターのSVってどんなことをしているの？【仕事内容など】

3行で要約

1. ①クレームの二次対応　
2. ②コミュニケーターのKPI管理　
3. ③その他（会議や出張、イベントの企画運営など）

それぞれ説明していきますね。

聞き上手になるための３つのポイント

こんにちは、なおくんです。

今回のテーマは「聞き上手になるための３つのポイント」です。

（目次）

聞き上手になるための３つのポイント

結論からいうと、こちらです。

聞き上手になるための３つのポイント

• ①あいづち
• ②復唱と要約
• ③質問

以下でそれぞれ説明していきますね。