こんにちは。
今回のテーマは「聞くスキルについての知識をシェアしたい」ですね。
これについて話していこうと思います。
ぼくはコールセンターに10年ほど勤務していた経験があります。
コールセンターというと「話し上手じゃないと務まらないのでは?」と思われがちですが、決してそんなことはありません。
実は「聞くスキル」の方が大事だったりします。
なので、なぜ聞くスキルが大事なのかといったことについて話していこうと思います。
(目次)
- 聞くスキルについての知識をシェアしたい
- ①コールセンターは話し上手じゃないと務まらないのか
- ②これからは聞き手のニーズが高まる
- ③聞くスキルを伝えたい
- まとめ
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聞くスキルについての知識をシェアしたい
以下詳しく説明していきます。
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